Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Nemocniční ombudsmani se uchytili. Lidé si u nich stěžují na personál

  15:26aktualizováno  15:26
Stížnosti na chování personálu k pacientům, nespokojenost s léčbou, ale i poděkování nebo potřeba se svěřit. I takové případy řeší ombudsmani v celkem šesti krajských nemocnicích. Od roku 2013, kdy kraj tuto funkci zřídil, se ombudsmani zabývali více než 650 případy.
Ilustrační snímek

Ilustrační snímek | foto:  František Vlček, MAFRA

„Nejvíce se na ombudsmana obracejí lidé v opavské Slezské nemocnici, naopak nejméně v Nemocnici Třinec. Jen za loňský rok a první měsíce letošního roku přijali ombudsmani přes 260 podnětů, necelá polovina z nich byly stížnosti,“ uvedla mluvčí kraje Miroslava Chlebounová.

Lidé si už na služby ombudsmanů zvykli a s problémy se na ně obracejí stále častěji.

„Většinou chtějí lidé odůvodnit zdravotní stav svých blízkých, ulehčit jim pobyt v nemocnici. Ombudsmani řešili i žádosti o prověření postupu lékařů při ošetření a léčbě. Mnohdy si ale pacienti chtěli pouze popovídat o zdravotních problémech, potřebovali vyslechnout a poradit. Pokud šlo o stížnosti, nejčastěji se týkaly komunikace a přístupu personálu,“ uvedl náměstek hejtmana pro zdravotnictví Jiří Martinek.

Nemocnice pak výsledky jednání ombudsmanů dále řeší. „Pokud se stížnost ukáže jako oprávněná, tak se postupuje podle zákoníku práce a organizačního řádu dané organizace,“ zmínil hejtman Miroslav Novák.

Podle opavské ombudsmanky se tak může předejít nedorozumění.

„Tato profese byla takovým krokem do neznáma. Ale pacienti nás vyhledávají. Jsme skoro psychology v první linii a usnadňujeme komunikaci mezi zdravotníky a pacienty. Lidé mají často pocit, že je lékař nějak odbyl nebo jim něco nevysvětlil. Ten je zase zaneprázdněn a spěchá třeba na ambulanci a nemá čas si povídat. Důležité je, že lidé mají za kým přijít a vysvětlí se tak i spousta nesrovnalostí,“ uvedla Lenka Hanková.

Činnost ombudsmanů průběžně vyhodnocuje odbor zdravotnictví krajského úřadu. Přesně za týden se v Ostravě uskuteční sjezd ombudsmanů z celé republiky, cílem by pak měla být výměna zkušeností této relativně nové profese.





Hlavní zprávy

Další z rubriky

(Ilustrační snímek)
PŘEHLED: Kandidátky do voleb 2017 pro Moravskoslezský kraj

Podívejte se na kandidáty pro volby do Poslanecké sněmovny, které se uskuteční 20. a 21. října 2017. Postupně budeme přinášet aktualizované volební kandidátky...  celý článek

Hotelový dům Merkur v Havířově v době, kdy fungoval jako ubytovna.
Hotelové domy v Havířově dále chátrají. Změna majitele zatím nepomohla

Po dvou letech, kdy bývalou havířovskou ubytovnu Merkur koupil soukromý investor, se toho příliš nezměnilo. Soubor tří budov měl podle původních záměrů sloužit...  celý článek

Studenti Marek Kucbel a Barbora Švédová ukazují přístroj, který sbírá prach z...
Mladí ostravští výzkumníci zjišťují, jak účinněji zbavit silnice prachu

Mladí výzkumníci z VŠB - Technické univerzity chtějí vymyslet chemickou směs, která povede k účinnější likvidaci prachu z cest. Městská společnost Ostravské...  celý článek

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.