Operátoři záchranné služby byli před půl jednou odpoledne informováni o výbuchu kotle v městské části Prostřední Suchá a o zdravotním postižení dvou osob. Na místo záchranáři dorazili během pěti minut.
Na místě ošetřili dvaašedesátiletou ženu, která utrpěla popáleniny prvního a druhého stupně na hrudníku a horních končetin. Žena byla následně převezena na popáleninové centrum Fakultní nemocnice v Ostravě.
Zasahující lékaři však již nemohli pomoci druhé ženě, která při výbuchu utrpěla smrtelná poranění a podlehla jim ještě před příjezdem záchranné služby.
V souvislosti s tragickými okolnostmi posádka povolala také speciálního interventa záchranné služby, který na místě poskytoval první psychickou pomoc dalším lidi.