Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Pozor na smlouvy po telefonu. Vnutili mi nechtěné služby, varuje lékařka

  20:30aktualizováno  20:30
Lékařka Milena Šrámková z Ostravy v posledních dnech řešila zapeklitý problém. Snažila se zrušit objednávku, na jejímž základě po ní chtěla peníze firma zajišťující prezentaci na internetu. Lékařka namítala: Nic jsem neobjednala. Podobných případů je víc.

Pozor na telefonicky nabízené služby. Během chvíle můžete přijít o tisíce korun. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Stačilo přitakání zdravotní sestry v telefonu - a firma Bisnode uzavřela pro soukromou ordinaci Mileny Šrámkové objednávku na prezentaci firmy na internetu.

Na první pohled nic zvláštního. Nový občanský zákoník telefonické uzavírání smluv umožňuje. Lékařka v tom ale viděla velkou potíž. Odmítla zaplatit 3 025 korun, jež po ní firma žádala. Firma nakonec objednávku ve středu 8. října zrušila na základě odmítavého dopisu a po článku, který vyšel ve středeční MF DNES. 

„O žádné služby jsem zájem neměla,“ zdůrazňovala na svou obranu lékařka. Způsob, jak firma s její ordinací uzavřela objednávku, považovala za „podivný“. Zdravotní sestra totiž není oprávněná za ordinaci uzavírat smlouvy.

Navíc by podle lékařky nic neobjednávala bez jejího vědomí. A stála za ní i přesto, že firma jako důkaz pro objednávku poslala nahrávku hovoru mezi svou pracovnicí a sestrou. „Nemůžu to sice dokázat, ale ten záznam považuji za sestřih, manipulaci,“ uvedla lékařka.

Máme průkazný hlasový záznam, hájí se firma

Bisnode se ale hájila. „Ke každé telefonické objednávce máme k dispozici hlasový souhlas. Ten v případě stížnosti paní doktorky učinila její zdravotní sestra, která na výslovnou otázku našeho operátora sdělila, že je oprávněnou osobou pro uzavírání smluv. Z tohoto pohledu považujeme učiněnou objednávku za platnou a plně v souladu s aktuální legislativou,“ uvedla v úterý 7. října ředitelka PR oddělení firmy Petra Štěpánová s tím, že výhod produktů a služeb společnosti využívá přes 17 tisíc firem a stížností je minimum.

Případů, kdy firmy lidem po telefonu vnutily služby, které nechtěli, a pak po nich žádaly peníze, je víc. Renátě Valčíkevičové, rovněž z Ostravy, volala před pár měsíci zástupkyně jiné firmy, která soukromníkům zajišťuje prezentaci na webu.

„Do té doby jsme za to nic neplatili. Paní se mě v telefonu ptala, zda stále platí údaje o mojí firmě. Já to potvrdila. Pak mi přišla faktura na 4 600 korun. Volala jsem tam, že jsem se zpoplatněnými službami nesouhlasila. Ale oni na tom trvali. Poslali mi nahrávku, na které to znělo, jako bych souhlasila, a dodali, že pokud nezaplatím, pošlou exekutora,“ líčí žena.

Exekutor opravdu dorazil. Nakonec se ale - poté, co se Renáta Valčíkevičová chtěla bránit za pomoci právničky - ženě omluvil s tím, že peníze platit nemusí.

Vznik smlouvy byl uveden maličkým písmem

A do třetice další případ. Lékařka Marie Kulhavá z Bílovce na Novojičínsku zaplatila 2 600 korun v domnění, že platí za inzerci na webu, již do té doby využívala. Jenže peníze šly jinam, firmě Český telefonní seznam, která za tři měsíce chtěla po lékařce další peníze a po následujícím čtvrtroce opět. Už nic neplatila. Šla za právničkou.

Ta firmě sepsala dopis se striktním odmítnutím úhrady dalších peněz. Ukázalo se, že na rubu první z faktur bylo drobně uvedeno, že platbou vzniká smlouva. Když redaktorka MF DNES volala do Českého telefonního seznamu, žena na lince potvrdila, že k nim volávají lidé, kteří si stěžují, že služby nechtěli a že nezaplatí žádané peníze. „To je pravda,“ řekla.

Podle předsedkyně krajského Sdružení na ochranu spotřebitelů Marcely Reichlové by si lidé měli dávat pozor na uzavírání smluv po telefonu či internetu a žádat písemné zaslání nabídky.





Hlavní zprávy

Další z rubriky

Ctirad Sára (vpravo) v současnosti spolupracuje s mnoha lidmi z různých oborů....
Nápad vyrábět motýlky ze dřeva byla trefa. U lidí jsou stále populárnější

Je libo módní doplněk vyrobený ze sudu, v němž desítky let zrálo víno? Nebo ze střechy africké školy? I takové věci vyrábějí ve firmě BeWooden v místní části...  celý článek

Při své zatím poslední návštěvě Ostravy se Aneta Langerová představila v nové...
Ostravské stopy: Propojení Vítkovic s hudbou je skvělé, říká Langerová

V kinech měl premiéru nový český film nazvaný 8 hlav šílenství. V hlavní roli svérázné ruské básnířky Anny Barkovové debutuje zpěvačka Aneta Langerová, která...  celý článek

Miroslav Opatřil, obžalovaný z brutální vraždy družky, v jednací síni Krajského...
Opilec ubil přítelkyni, pak šel spát. Dostal sedmnáct a půl roku vězení

Krajský soud v Ostravě potrestal brutální vraždu 47leté ženy, kterou letos v únoru v Ostravě-Mariánských Horách ubil její přítel. Dvaapadesátiletému Miroslavu...  celý článek

Grafton Recruitment Praha
KOORDINÁTOR ZMĚN, vývoj a výroba

Grafton Recruitment Praha
Moravskoslezský kraj
nabízený plat: 35 000 - 40 000 Kč

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.