Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Nemocniční ombudsmani se uchytili. Lidé si u nich stěžují na personál

  15:26aktualizováno  15:26
Stížnosti na chování personálu k pacientům, nespokojenost s léčbou, ale i poděkování nebo potřeba se svěřit. I takové případy řeší ombudsmani v celkem šesti krajských nemocnicích. Od roku 2013, kdy kraj tuto funkci zřídil, se ombudsmani zabývali více než 650 případy.
Ilustrační snímek

Ilustrační snímek | foto:  František Vlček, MAFRA

„Nejvíce se na ombudsmana obracejí lidé v opavské Slezské nemocnici, naopak nejméně v Nemocnici Třinec. Jen za loňský rok a první měsíce letošního roku přijali ombudsmani přes 260 podnětů, necelá polovina z nich byly stížnosti,“ uvedla mluvčí kraje Miroslava Chlebounová.

Lidé si už na služby ombudsmanů zvykli a s problémy se na ně obracejí stále častěji.

„Většinou chtějí lidé odůvodnit zdravotní stav svých blízkých, ulehčit jim pobyt v nemocnici. Ombudsmani řešili i žádosti o prověření postupu lékařů při ošetření a léčbě. Mnohdy si ale pacienti chtěli pouze popovídat o zdravotních problémech, potřebovali vyslechnout a poradit. Pokud šlo o stížnosti, nejčastěji se týkaly komunikace a přístupu personálu,“ uvedl náměstek hejtmana pro zdravotnictví Jiří Martinek.

Nemocnice pak výsledky jednání ombudsmanů dále řeší. „Pokud se stížnost ukáže jako oprávněná, tak se postupuje podle zákoníku práce a organizačního řádu dané organizace,“ zmínil hejtman Miroslav Novák.

Podle opavské ombudsmanky se tak může předejít nedorozumění.

„Tato profese byla takovým krokem do neznáma. Ale pacienti nás vyhledávají. Jsme skoro psychology v první linii a usnadňujeme komunikaci mezi zdravotníky a pacienty. Lidé mají často pocit, že je lékař nějak odbyl nebo jim něco nevysvětlil. Ten je zase zaneprázdněn a spěchá třeba na ambulanci a nemá čas si povídat. Důležité je, že lidé mají za kým přijít a vysvětlí se tak i spousta nesrovnalostí,“ uvedla Lenka Hanková.

Činnost ombudsmanů průběžně vyhodnocuje odbor zdravotnictví krajského úřadu. Přesně za týden se v Ostravě uskuteční sjezd ombudsmanů z celé republiky, cílem by pak měla být výměna zkušeností této relativně nové profese.




Nejčtenější

Rozmrzelý Baroš: Nejhorší sezona, řeknu to naplno, jsme prostě v ...

Kapitán Baníku Milan Baroš (v červeném) čelí přesile hráčů Liberce.

Soupeřovi fanoušci ho vřele vítali. „Mílan Baroš,“ skandovali. Ostravský útočník však po utkání 14. kola první ligy v...

Za organizaci homosexuální prostituce mladistvých padlo šest obvinění

Obchodníci s lidmi

Kriminalisté obvinili šest mužů, kteří podle nich na několika místech v ČR, zejména v Praze a na Ostravsku,...



Nejhorší byly obrovské vlny, říká dobrodruh, který sjel Dunaj na kajaku

Zdeněk Lyčka po Dunaji uplaval 2 800 kilometrů.

Dobrodruh Zdeněk Lyčka z Frýdku-Místku mnohokrát ve Švédsku zvládl devadesátikilometrový Vasův běh na lyžích a má za...

Zpěvák a student Dan Bárta získal univerzitní cenu za výzkum vážek

Dan Bárta při přebírání ocenění Ostravské univerzity za výzkum vážek. (14....

Pět cen, z toho dvě akademikům a tři studentům, udělil rektor Ostravské univerzity Jan Lata na výroční akci školy,...

Vražda dívky bude za pár týdnů promlčena, policie hledá i anonymní svědky

Místo, kde našel náhodný kolemjdoucí uškrcenou dvacetiletou dívku. Tu zabil...

Poslední tři týdny mají policisté na to, aby vypátrali, kdo před dvaceti lety usmrtil dvacetiletou dívku, která se byla...



Další z rubriky

Firmy staví v Ostravě dvě velká nákupní centra. Jedno spojí s hypermarketem

Společnost Reflecta Development zahajuje v Ostravě-Plesné výstavbu komplexního...

Jen jediné klasické obchodní centrum se příští rok dokončí v Česku, a to v Ostravě-Plesné. Je to dlouho plánovaný a...

Radnici ozáří číslo 750 a ohňostroj. Ostrava završí oslavy výročí

Primátor Ostravy Tomáš Macura jako první vložil do truhly poselství lidem z...

Novou radnici v Ostravě po sedmi letech opět ozáří velký ohňostroj. Vypukne ve středu 29. listopadu v 18 hodin a potrvá...

Firmy v kraji před Vánoci shánějí brigádníky, platí i stovku za hodinu

ilustrační snímek

Hledáte brigádníka? Tak to máte smůlu. Hledáte brigádu? Můžete si vybrat a možná vám ještě připlatí. Odměny v...



Najdete na iDNES.cz