Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Nemocniční ombudsmani se uchytili. Lidé si u nich stěžují na personál

  15:26aktualizováno  15:26
Stížnosti na chování personálu k pacientům, nespokojenost s léčbou, ale i poděkování nebo potřeba se svěřit. I takové případy řeší ombudsmani v celkem šesti krajských nemocnicích. Od roku 2013, kdy kraj tuto funkci zřídil, se ombudsmani zabývali více než 650 případy.
Ilustrační snímek

Ilustrační snímek | foto:  František Vlček, MAFRA

„Nejvíce se na ombudsmana obracejí lidé v opavské Slezské nemocnici, naopak nejméně v Nemocnici Třinec. Jen za loňský rok a první měsíce letošního roku přijali ombudsmani přes 260 podnětů, necelá polovina z nich byly stížnosti,“ uvedla mluvčí kraje Miroslava Chlebounová.

Lidé si už na služby ombudsmanů zvykli a s problémy se na ně obracejí stále častěji.

„Většinou chtějí lidé odůvodnit zdravotní stav svých blízkých, ulehčit jim pobyt v nemocnici. Ombudsmani řešili i žádosti o prověření postupu lékařů při ošetření a léčbě. Mnohdy si ale pacienti chtěli pouze popovídat o zdravotních problémech, potřebovali vyslechnout a poradit. Pokud šlo o stížnosti, nejčastěji se týkaly komunikace a přístupu personálu,“ uvedl náměstek hejtmana pro zdravotnictví Jiří Martinek.

Nemocnice pak výsledky jednání ombudsmanů dále řeší. „Pokud se stížnost ukáže jako oprávněná, tak se postupuje podle zákoníku práce a organizačního řádu dané organizace,“ zmínil hejtman Miroslav Novák.

Podle opavské ombudsmanky se tak může předejít nedorozumění.

„Tato profese byla takovým krokem do neznáma. Ale pacienti nás vyhledávají. Jsme skoro psychology v první linii a usnadňujeme komunikaci mezi zdravotníky a pacienty. Lidé mají často pocit, že je lékař nějak odbyl nebo jim něco nevysvětlil. Ten je zase zaneprázdněn a spěchá třeba na ambulanci a nemá čas si povídat. Důležité je, že lidé mají za kým přijít a vysvětlí se tak i spousta nesrovnalostí,“ uvedla Lenka Hanková.

Činnost ombudsmanů průběžně vyhodnocuje odbor zdravotnictví krajského úřadu. Přesně za týden se v Ostravě uskuteční sjezd ombudsmanů z celé republiky, cílem by pak měla být výměna zkušeností této relativně nové profese.




Nejčtenější

VIDEO: Hokejista mířící do šatny po prohraném zápase udeřil diváka

Hokejista Poruby během vyhroceného závěru zápasu v Šumperku během cesty do...

Vyhrocený závěr mělo ve středu na zimním stadionu v Šumperku utkání mezi tamními hokejisty a soupeřem z Poruby. Hosté...

Drahoš začal objíždět republiku, na hokeji v Třinci ho vypískali

Prezidentský kandidát Jiří Drahoš sleduje v Třinci zápas hokejové Ligy mistrů...

Jiří Drahoš začal objíždět republiku před druhým kolem prezidentské volby. Nejprve zavítal na sever Moravy, kde...



Kdosi sestřelil dron, se kterým majitel létal nad loukou

Dron sestřelený ve Štramberku ze vzduchu.

Kopřivničtí policisté pátrají po neznámém pachateli, který v neděli odpoledne sestřelil ze vzduchu dron...

Záchranáři dvě hodiny bojovali o život zaklíněného řidiče, marně

Ilustrační snímek

Devětačtyřicetiletý muž nepřežil havárii v Rychvaldu na Karvinsku. S automobilem narazil do betonového mostku a...

Příznivci Tatry chtějí čestné občanství pro geniálního konstruktéra

Tatra 87 a Hans Ledwinka. Snímek byl pořízen roku 1967 v Mnichově, tedy v roce,...

Kopřivnice může mít ještě letos čestného občana, kterého zná celý motoristický svět. Vedle atleta Emila Zátopka a...

Další z rubriky

Rodině po Vánocích shořel dům. Pomáhá jí teď celý Rychvald

Z jejich domu je spáleniště. Pro manžele Řeřichovy je stále velmi bolestné...

Ještě na Štědrý den se u rodiny Řeřichových sešli sousedé z ulice, aby si popřáli hezké svátky. O čtyři dny později...

Dohody padly. Dostavba Prodloužené Rudné se opět komplikuje

Prodloužená Rudná se začíná řadit mezi „nekonečné“ silniční stavby.

Pokud na konci roku existovala naděje, že by se po mnoha letech Ředitelství silnic a dálnic (ŘSD) mohlo dohodnout s...

Stále více měst přispívá seniorům na jízdy k lékaři nebo na nákupy

Taxi

Obyvatelé Bílovce ve věku 65 let i mladší se zdravotním postižením mohou od ledna využívat levné cestovaní autem, které...

Najdete na iDNES.cz